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POLÍTICA DE VENTA Y DEVOLUCIONES

Envíos

El envío se hará de 3 a 5 días hábiles* después de la confirmación de la orden.

Los pedidos realizados durante los fines de semana serán procesados el lunes siguiente.

Todos nuestros envíos son gratis.

En nuestra Tienda Online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso, nuestra promesa de entrega es de 3 a 5 días hábiles*. En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa de entrega, sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá un plazo máximo de 30 días.

*Días hábiles se consideran de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 5:00 p.m. serán consideradas como órdenes del siguiente día hábil.

Nuestros pedidos son enviados por medio de empresas transportadoras de mercancías, las cuales se hacen responsable de la entrega segura del pedido.

Irinoi podrá cancelar la orden por falta de disponibilidad del producto y te informaremos si llega a suceder esto.

Servicio al cliente

Para consultas de servicio al cliente de la Tienda Online, por favor comunícate con nosotros:

Celular: +57 322 9310807

E-mail: servicioalcliente@irinoi.co

Horario de atención: lunes a viernes de 08:00 a.m. a 5:00 p.m.

Chat virtual: lunes a viernes de 08:00 a.m. a 5:00 p.m.

Medios de Pago

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Dinners Club y Codensa).

PayU te Fía (Con PayU Te Fía completa tu compra hoy y paga hasta en 14 días).

Débitos bancarios PSE.

Tarjeta débito del Banco de Bogotá.

Pagos en efectivo (Baloto, Gana, Efecty, Paga Todo, Apuestas Cúcuta 75, Gana Gana, SuChance, Acertemos, Laperla, Apuestas Unidas y Jer ).

Pagos en entidades bancarias (Bancolombia, Banco de Bogotá y Davivienda).

Política de Cambios

Con la confirmación del pedido recibirás un formato para solicitud de cambios, el cual debe ser diligenciado completamente, después de diligenciar el formato, debes adjuntarlo al paquete que vas a enviar de vuelta. El paquete debe ser enviado con la siguiente información:

·      Cra 19a # 134 - 55 Oficina 503. Bogotá – Colombia

·      Teléfono: +57 322 9310807

·      A nombre de Irinoi

Los cambios serán procesados dentro de los 8 días hábiles* posteriores a la recepción del envío.

Si deseas información adicional, puedes escribirnos al correo: servicioalcliente@irinoi.co o llamar a la línea +57 322 9310807

*Días hábiles se consideran de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 5:00 p.m. serán consideradas como órdenes del siguiente día hábil.

Para tener en cuenta:

El plazo para realizar los cambios es de 30 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

Todos los productos recibidos después del plazo permitido serán devueltos al cliente y se cobrará la tarifa de envío adicional.

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado.

Los accesorios (gafas, collares, pulseras, sombreros, bolsos, pareos) no tienen cambio.

Las prendas que no cumplan con las condiciones arriba enumeradas, serán devueltas bajo la responsabilidad del comprador.

El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor.

El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.

Irinoi SAS no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.

Los costos de envío no son reembolsables.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución.  Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo electrónico.

Recomendaciones

Asegúrate de usar ropa interior al momento de probarte las prendas.

Si deseas hacer un cambio o devolución, por favor ten en cuenta que los productos que no tengan las etiquetas originales y protectores de higiene en su lugar, estén dañados, lavados de alguna manera, sucios, desgastados, dañados, con manchas de desodorante, tengan daños por humo u olor a humedad no serán tenidos en cuenta para este proceso. No se hará ninguna excepción con respecto a estas condiciones.

En caso de recibirla en alguno de estos estados, la mercancía será devuelta y serás responsable por los costos de devolución.

POLÍTICA DE GARANTÍA

El término de la garantía de los productos es de 90 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no aceptamos reclamos de mercancía por ningún concepto.

Cualquier reclamo por garantía, después de usada la prenda, será analizada por nuestro Departamento de Atención al Cliente, el cual dará respuesta lo más pronto posible.

El producto debe ser enviado en buenas condiciones higiénicas.

Si tienes algún comentario y/o sugerencia con respecto a la calidad de los productos con gusto te atenderemos en nuestro correo servicioalcliente@irinoi.co

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original y con las etiquetas y accesorios originales.

El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.

Irinoi S.A.S no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.

Si se cumplen con todas las condiciones mencionadas, Irinoi SAS devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones y el término para la devolución del dinero no podrá ser mayor a 30 días calendario. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

Si deseas información adicional, puedes dirigirte al servicioalcliente@irinoi.co o llamar a la línea + 57 322 9310807.

 

POLÍTICA  DE PRIVACIDAD

Capítulo  1 - ¿Qué hacemos con tu información?

Cuando compras algo de nuestra tienda, como parte del proceso de compra venta, nosotros recolectamos la información personal que nos das tales como nombre, dirección, teléfono de contacto y correo electrónico.

Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de tu computadora (IP) con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de su navegador y sistema operativo.

Email marketing (if applicable): Con tu permiso, podremos enviarte correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones

Gestionar la suscripción del Usuario en la Newsletter de IRINOI para enviar boletines informativos sobres los nuevos productos, promociones y sorteos de interés.

Gestionar la compra y el acceso a los productos que aparecen en la tienda online, enviar actualizaciones periódicas de la suscripción o compras realizadas y realizar encuestas de satisfacción.

Los datos personales facilitados se conservarán hasta el momento en que nos solicites la eliminación de sus datos personales, revoques tu consentimiento o se oponga al tratamiento.

Capítulo 2 – Consentimiento

Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, crear una orden,  concertar un envío o hacer una devolución, implicamos que aceptas la recolección y uso por esa razón específica solamente.

Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como marketing, te pediremos directamente tu expreso consentimiento, o te daremos la oportunidad de negarte.

¿Cómo puedo anular mi consentimiento?

Si luego de haber aceptado cambias de opinión, puedes anular tu consentimiento para que te contactemos, por la recolección, uso o divulgación de tu información, en cualquier momento, escribiéndonos al correo electrónico  servicioalcliente@irinoi.co.

Capítulo 3 - Divulgación

Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley.

Capítulo 4 -  Prestashop

Nuestra tienda se encuentra alojada en Prestashop. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Prestashop, bases de datos y la aplicación general de Prestashop. Tus datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un firewall.

Payment:

Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, entonces Prestashop almacena datos de tu tarjeta de crédito. Está cifrada a través de la Seguridad Standard de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Tus datos de transacción de compra se almacenan sólo en la medida en que sea necesario para completar la transacción de compra. Después de que se haya completado, se borra la información de su transacción de compra.

Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS como lo indicado por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

Los requisitos del PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito de las tiendas y sus proveedores de servicios.

Capítulo  5 - Servicios de terceras partes

En general, los proveedores de terceras partes utilizados por nosotros solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen.

Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las compras.

Para estos proveedores, te recomendamos que leas las políticas de privacidad para que puedas entender la manera en que tu información personal será manejada.

En particular, recuerda que algunos proveedores pueden estar ubicados o contar con instalaciones que se encuentran en una autoridad diferente a ti o nosotros.  Así que si deseas proceder con una transacción que involucra los servicios de un proveedor a terceros, tu información puede estar sujeta a las leyes de la autoridad en que se encuentra el proveedor de servicios o sus instalaciones.

Una vez que abandonas el sitio web de nuestra tienda o te rediriges a un sitio o aplicación de terceros, ya no estás siendo regulados por la presente Política de Privacidad o los Términos y condiciones de uso de nuestra página web.

Enlaces

Cuando haces clic en enlaces de nuestra tienda, puede que seas redirigido fuera de nuestro sitio.  No somos responsables por las prácticas de privacidad de otros sitios y te recomendamos leer sus normas de privacidad.

Capítulo 6 - Seguridad

Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.

SI nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256.  Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.

Capítulo  7 - Edad de consentimiento

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu país y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores de edad use este sitio.

El acceso al Portal por parte de los Visitantes es libre y gratuito para personas mayores de edad. En caso de ser menor de edad, debes obtener con anterioridad el consentimiento de tus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de los actos que lleves a cabo en contravención a estos términos y condiciones de uso del Portal. Se da por entendido que los menores de edad que accedan y usen el Portal cuentan con este consentimiento. El acceso al Portal permite acceder a toda la información publicada por IRINOI, (en adelante, el "Contenido").

Capítulo  8 - Cambios a esta política de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, por favor revísala frecuentemente.  Cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web.  Si hacemos cambios materiales a esta política, notificaremos aquí que ha sido actualizada, por lo que cual estás enterado de qué información recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias, si las hubiere, la utilizamos y/o divulgamos.

Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información puede ser transferida a los nuevos propietarios, para que podamos seguir vendiéndote productos.

Preguntas e información de contacto

Si quieres: acceder, corregir, enmendar o borrar cualquier información personal que poseamos sobre ti, registrar una queja, o simplemente quieres más información contáctanos en servicioalcliente@irinoi.co.

 

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