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¿Después de realizar mi compra, cuántos días se demora en llegar mi pedido?

El envío se hará de 3 a 5 días hábiles* después de la confirmación de la orden.

*Días hábiles de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 5:00pm serán consideradas como órdenes del siguiente día hábil.

¿Hacen envíos al exterior?

No, pero aceptamos pagos desde el exterior con envíos a Colombia

¿Quiero saber qué talla comprar según mis medidas?

Cuando seleccionas alguna de nuestras prendas, podrás ver la guía de tallas al lado derecho de la elección de la talla y allí podrás encontrar la opción correcta según tus medidas.

Adicionalmente puedes encontrar en la página web una guía de tallas interactiva donde vas a poder descubrir cuál es la talla más adecuada para ti y que tipo de cuerpo tienes para así mismo elegir el vestido de baño.

¿Cuál es la política de privacidad y de venta?

Información recibida de este tipo, será utilizada para la realización de tu pedido. No venderemos tu información a nadie.

Adicionalmente respetamos tu privacidad y cualquier información recibida se mantiene confidencial. No se cobrará ninguna cantidad diferente o adicional a su cuenta, además de la relacionada en la compra. Si hay la necesidad de cambiar el monto de la orden, nuestro asociado de servicio al cliente lo contactará inmediatamente y no procederá sin la autorización de los clientes.

¿Cuáles son los medios de pago que manejan?

Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard, American Express, Dinners Club y Codensa)

Pagos PayU

PayU te Fía (Con PayU Te Fía completa tu compra hoy y paga hasta en 14 días)

Débitos bancarios PSE

Tarjeta débito del banco de Bogotá

Pagos en efectivo (Baloto, Gana, Efecty, Paga Todo, Apuestas Cúcuta 75, Gana Gana, SuChance, Acertemos, Laperla, Apuestas Unidas y Jer)

Pagos en Bancos (Bancolombia, Banco de Bogotá y Davivienda)

Cambios y Devoluciones

¿Qué debo hacer para realizar un cambio?

Con la confirmación del pedido recibirás un formato para solicitud de cambios, el cual debe ser diligenciado completamente, después de diligenciar el formato, debes adjuntarlo al paquete que se va a enviar de vuelta. El paquete debe ser enviado con la siguiente información:

·      Cra 19a # 134 - 55 Oficina 503. Bogotá – Colombia

·      Teléfono: +57 322 9310807

·      A nombre de Irinoi SAS

Los cambios serán procesados dentro de los 8 días hábiles* posteriores a la recepción del envío.

Si deseas información adicional, puedes escribir al servicioalcliente@irinoi.co o llamar a la línea +57 3229310807.

*Días hábiles se consideran de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 5:00 p.m. serán consideradas como órdenes del siguiente día hábil.

¿Quién asume el costo del envío cuando el cambio lo hago directamente por la Tienda Online?

El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.

¿Cuál es el plazo que tengo para realizar un cambio?

El plazo para realizar los cambios es de 30, estos son contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

¿Cuáles prendas no tienen cambio?

Los accesorios (gafas, collares, pulseras, sombreros, bolsos, pareos) no tienen cambio.

 ¿Puedo cambiar el producto por una prenda de menor valor?

No, el cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor. Si es un producto de mayor valor, el cliente debe asumir la diferencia

¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio por garantía?

El término de la garantía de los productos es de 90 días contados a partir del momento de la compra.

Si tengo alguna duda, comentario o sugerencia a dónde debo dirigirme?

Puedes escribirnos al correo servicioalcliente@irinoi.co o llamar al celular +57 3229310807 de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm.

¿Cómo puedo verificar mi pedido?

En el momento que enviamos tu orden, el número de seguimiento es enviado a tu correo para que puedas comprobar el estado de tu pedido. En caso de que no recibas dicho número, puedes contactarnos a través de servicioalcliente@irinoi.co.

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